↑この動画の文字のみ版です（是非動画も見てね！）
動画にアップした内容の文章のみを抜粋してみました
「動画で見るのがめんどくさい」
「じっくり自分のタイミングで読み進めたい」という方にお読みいただければ幸いです
10万円分のいたずら注文はエグいてぇ……
広島県三次市で営業しているごく普通の模型屋
ホビーショップくらくらでございます
先日、大きめの注文があったんですが
・電話しても繋がらない
・メールもMAILER-DAEMONになる
という状況で、注文をいたずらであると判断して
キャンセル扱いにしたんですよね
もしかしたらうっかり入力ミスかも知れないけど
うっかりにしても連絡先全部まともじゃないのは
さすがに取引できないよねぇって
今回は早い段階で手を打ったから損害は少ないんだけど
心情的にはダメージ大きいので
ネタにする意味でも、当店における
いたずら注文による注文キャンセルの損害とか
対応の難しさについて動画にしてみます
いやーしんどいなぁチキショウめぇ！
ネタにでもしねぇとやってらんねぇぜ！
通販キャンセルされてもね、飲食店みたいに廃棄が出るわけじゃないんですよ
売れなかったら棚に戻してもう一回売れる
そういう意味では損害はないように見えるんですよ
でもね、キャンセルされることで奪われるものがあるんですね
それが大きな損害になるんですよ
それはね、販売のチャンスをキャンセルによって一定期間奪われてしまうんですよ
これが地味だけどものすごくでかい
ウチは在庫商品であれば基本的に注文から一週間取り置きます
その間に入金も連絡もなければキャンセルにします
期間一杯まで連絡をもらえなければ週末の販売チャンスを奪われます
発売前の予約商品のキャンセルであれば下手すれば数か月の販売チャンスを奪われてしまうのです
予約商品なら予約数に応じて発注をかけるので
キャンセルされると想定していない在庫を抱えるリスクも発生します
とてもでかい、とてもつらい
実際にあった具体例を出すと、1万円越えの高額の予約注文を取り置きしていた際
別のお客様からその商品の問合せをもらい、在庫なしでお断りしたことがあります
その後その取り置きは連絡なしで注文キャンセル
その問合せのあったお客様は当然他のお店で購入
配信のコメントでよそで買ったことを丁寧に教えてもらいました
いたずら注文によるキャンセルがなければ、販売できていたはずなのにねッ！
過去に月またぎでまとめ注文をしていた方が十数万近くの注文を一方的にキャンセルされたこともありました
うちが月をまたいでのまとめ注文を基本的に断っている理由はこの件からです
ほんまさぁ……いたずら注文君さぁ……！
そんな怒り心頭のいたずら注文君なんですが
これらに対して
「ブラックリスト化して再注文をできないようにする」
という対策方法があります
ぶっちゃけますとどういう振り分けかはお教えできませんがブラックリスト化はしています
していますが、いたずら注文は減りません
継続的にいたずら注文をしてくる相手にブラックリスト化は一定の効果はありますが
単発でいたずら注文をしてキャンセルしてくる相手にはあまり効果はありません
そしていたずら注文をしてキャンセルをしてくる相手はその後注文してくることはほとんどありません
ブラックリストに入れた相手が再注文した場合は注意表示がされるようになっていますが
リストに入れた相手が再注文してきたケースは今までほとんどないのです
もしかしたらブラックリストの判定にひっかからないような細工をしているのかもしれませんが
そこまでしていたずら注文してくるのはよほどの悪意があるってことでしょうね、怖い……
つまりまぁ、いたずら注文をしてくる相手ってのは定期的に一定数新規で発生してる可能性が高いので
ブラックリスト化だけでは防ぎきれないのですなぁ
ちなみにいたずら注文を喰らった時点で店ダメージはめちゃ大きいです
ブラックリストで2回目の注文キャンセルを防いだところで
1回目の時点ですこぶるしんどい、つらい☆
「いたずら注文がしにくくなるように新規の注文の場合数日以内に注文金額の何％か内金として入金してもらう」
という対策もあります
これもいたずら注文を防ぐという意味ではとても有効な対応だと思います
ですが何度も検討した結果、現時点では導入すべきではないと結論付けています
何故かというと
お店の目的はいたずら注文を防ぐことではなくお客様に楽しく買い物をしてもらう事だからです
内金システムを導入すれば新規のお客様に様々な負担を強いてしまいます
振込手数料とか、数日以内の入金という世話しなさとか……
個人店のやってる通販というただでさえ購入のハードルが高い買い物に更に大きな負担が発生します
お店としてそういう負担をお客様にかけたくありません
それに内金システムを導入することで防げるであろういたずら注文のリスクよりも
内金システムがあることで見込みのお客様が離れてしまうリスクの方が大きい可能性が高いと感じるからです
さっきも言いましたが、ウチは小さな小さな個人店です
動画などで必死に宣伝させていただいておりますが、木っ端な自営業です
そんな小さなお店が手作業で運営している通販で買い物するのは
お客様からすればかなりハードルの高い買い物だと思います
それに加えて「新規の客は注文したらナンボか先に入金しろ！しかも期限は数日だ！」となれば
「うわ、何この店怖ッ 他の店で買うわ」となることでしょう
さらに「内金ルールがあることによる見込み客が離れていくリスク」はこちらからは認識できません
「おめーんところのルールわけわかんねぇし怖えから利用しねぇよ」とはお客様から教えてもらえません
もちろん導入したらすごい効果的だった！という可能性もありますが
それはわかりません
わからないのであれば、いたずら注文の対策よりも購入してくださるお客様を優先したいのです
それでなくても当店ではお客様にたくさんのお願いをしたりご不便もおかけしておりますしね……
本当申し訳ありません、そしてありがとうございます
ちなみに余談ですが、注文後一切連絡なしの注文キャンセルは
2回目、3回目の注文取引をしている方からも結構あります☆
そんなわけでいたずら注文には頭を悩ませながら商売をしております
もっと効率よくお客様に迷惑をかけずにできる対策もあるのかもしれないですが、なかなかそうもいかず
自分の非才を日々呪っておりますｺﾞﾒﾝﾈ
ちなみに毎月10万以上の注文キャンセルが発生します
今回は1回で10万近いキャンセルだったので多分20万以上ですね！やったね！
やったねじゃねぇんだわ
もちろんキャンセルアイテムは売り場に戻しますから、大体はしばらくすれば売れます
でもウチの棚にはキャンセルを受けて売り場に戻して2年以上経過した商品も存在します
かなしい、とてもつらい
だからこそ、普段からちゃんと取引してくださるお客様には感謝しかございません
本当にありがとうございます！
これからも色々な対策を考えていきますが、いたずら注文は避けて通れないと思います
避けては通れませんが、精一杯対抗していこうと思います
そして今回の様に動画のネタ等にして、ダメージを少しでも昇華させて
見ている皆様に楽しんでいただこうと思います
これがせめてものメリットです
ネタにでもしねぇとやってらんねぇぜ！
なので今回の動画、お楽しみいただければ幸いです！
ホビーショップくらくらでした、また次回お会いいたしましょう！
じゃーね～
