※近日中に動画公開する予定の原稿を先んじてアップしています
この動画の文字のみをまとめたものです
動画と一緒にお楽しみいただければ幸いです！
☆プラモの販売方法、悩みました
広島県三次市で営業しているごく普通の模型屋、ホビーショップくらくらです
今回の動画の内容はとある問題に対して
どう対応していくか？という内容なのですが
申し訳ございません、明確な回答は出てません
どうしていいかわからないけど
どうにかして対応しなきゃなんない問題
それについてお店の考えや対応策をまとめました
色々なご意見が出るとは思いますが
今回の動画は
「地方の模型屋でも色々悩んで決断してるんだなぁ」
とその過程をお楽しみいただければ幸いです
心の汗が止まりませんなぁ！
☆店長の想定をあっさり超えちゃった
先日ある人気商品の店頭販売に際し
当店の想像を大きく超えたご来店をいただきました
本当にありがとうございます、感謝しかねぇ
ですが今回申し訳ない事に
開店の1時間以上前に
駐車場のキャパがほぼ限界になってしまい
通常の開店時間より早く開店することとなりました
改めてお詫び申し上げます
そして今回の一件から
今後も同様の事態が起きることを想定して
お店としてどういう対策、対応を検討しているか
お話しようと思います
正直、完全な解決策は思いつきませんでした！
ごめん！店長の！力不足！
お店の事情や限界とか
お客様や近隣の方へ配慮をしながら
色々検討したことを
お話させていただきます
☆まずお伝えしたいこと（重要）
まず最初にすごく大事な事をお伝えしたいですが
コメントいただくにあたって
ここの点は特に考慮していただきたい点でもあります
お客様に来ていただくのはお店として
とんでもなくありがたい事です
開店時間より前に駐車場を開放しているのも
ご近所様にご迷惑をかけないように配慮した上で
お客様に負担少なく買い物をしていただきたいという気持ちからです
ですのでお店の設定をしたルールをちゃんと守って
買い物をしてくださるお客様には感謝しかございません
お店はお客様に買い物していただかなければ生きていけません
今回の動画は当店の想定している状況を超えた状況に対して
色々対応したり思案しておりますという動画ですので
お客様がお店のルールに則って開店前から来てくださることには
なんの問題もございませんのでその辺はご理解いただければ幸いです
お客様には感謝しかありません
お店はお客様に来ていただかないと、買い物していただかないと成り立ちません
来店して下さるお客様
通販してくださるお客様
心より感謝しております
この動画でまずお伝えしておきたいことでございました
☆決定している対応について
既に決まっている対応として
・SNSで店頭での新商品販売数の告知（状況によっては再販の個数も）
・店頭に新商品入荷数の提示
・状況によっては商品引換整理券の設置
などを行う予定としています
今回の混雑発生の一因として
店頭販売数が不鮮明だったことが
可能性の一つとしてあるなと感じ
入荷数について告知をさせていただく事としました
この話のキッカケになった新商品の店頭販売数
4個とか6個だったんですよね……
そこをキチンとアナウンスしておけば
混雑は避けられたかもしれない
お客様にご迷惑をおかけしなかったかもしれないなと
反省しております
商品引換券を設置する場合は
整理券と一緒に入口に配置しておこうかと思案しています
引換券についてのルールですが
こんな感じにする予定です
（一時停止してみてね）
・入荷商品購入整理券
・敷地外持ち出し禁止
・開店から1時間以内にお会計をお願いします
・1種類につき1枚まで
・お一人様3種類まで
・引換券の譲渡、複製は禁止
・再発行不可
・手にした引換券商品は必ずご購入下さい
開店前の混雑を避けるための引換券なので
持ち出されて後日持ってこられても対応できませんし
うっかり引き換えずに券を持ち帰られた場合を考慮して
開店から1時間くらいという制限を設けることにしました
引換券は必ず用意するわけではなく
販売の状況によって変える予定です
例えば入荷数が十数個とかたくさんある場合は
引換券がなくなるまでに駐車場がいっぱいになると思うので
そう言う場合は入荷数提示のみにしようと思っています
（必要に応じて早目の開店も検討）
これらの改善案はこれまでのルールを大きく変更することなく
実施できるので、次回から導入する予定です
入荷の状況によって引換券があったりなかったりすることになりますが
その辺はついては引換券の有無を案内することにします
引換券を用意することで
開店前に欲しい商品があるかどうかを確認できる為
お客様にとってもわかりやすくなるかと思います
購入制限については悩みましたが
基本お一人様一つのルールはそのまま
種類についてはお一人様３種類までとしました
これは開店前に引換券を手にするということで
独占が非常にしやすくなる状況になってしまう為
種類についても制限をかけたほうが良いのではないか？いう判断です
☆開店時間について
今回の懸念点の一つである開店時間についてですが
これはめっちゃ悩んだんですが、現状のまま
「基本的に正午から開店ですが、駐車場の状況で早く開店することもある」
とさせていただきます
ここは本当に悩みました…、動画アップした今も悩んでます
仮に「人気商品で混雑が予想される場合のみ早く開店する」と決めても
早く開店するからといつもより早くお客様が待機されると
いたちごっこになりかねません
それではあまり解決にはならないので
ルールとしては現状通りとするつもりです
ただ、人気商品が入荷する日はかなり早めに起床して
開店準備をしたうえで状況を見守っていこうと思います
「開店前ギリギリまで駐車場を開放しない」
などの対応も少し考えたんですが
ご近所様の影響を考えるとそれは絶対にできません
今この状況で店の敷地の開放時間を遅くすれば
敷地外にたくさんのお客様が待機する可能性が高く
ご近所様にご迷惑をかけてしまいかねないからです
それなら朝のある程度早い時間から駐車場を開放して
状況を見て大混雑する前に開店して
お客様対応をするのが
問題としては少ないのではないか？という判断です
ちょっと当店の状況についてお話しますと
当店の駐車場は個人店舗としては結構大きい方だと思います
諸事情があって駐車場に駐車ライン等は引けませんが
普通に停めれば６、７台は停められる広さになっています
なので駐車場開放から一気に満杯で混雑になるということはないと思うので
早朝から様子を見つつ、対応していければ・・・と思っています
これ以上の対応はちょっと個人店としての力量を
大きく超えた話になりそうです・・・
力不足で申し訳ない
☆対応策として検討していること
ここまでお話した対応でも厳しい状況が続いた場合
一応ですが、さらなる対応策を検討しています
・会員限定での販売
以前の動画でもうしたくないと言ってましたが
状況の改善として必要だと感じた場合は
会員限定販売を復活させる予定です
（復活した場合には改めてその内容をSNSなどでご案内します）
ただ以前とは違い、会員登録に際して
登録や更新を購入時に受け付けるなどのルールは設けません
無料で会員登録できる今のルールのまま
会員限定販売の必要を感じれば
追加する可能性がございます
個人的にはやりたくはないです・・・！
・通販にて【取り置き専用】の商品カタログを作成、事前予約で完売させる
新商品入荷の商品は全部事前に予約を受け付けて
当日販売分はありませんよって状態にする感じですね
これも正直したくはないです・・・
当日に新商品が並ばないのが店としてさみしいというのもありますが
お客様の全てが当店が運営するSNSの全てや当店の通販サイトのお知らせを
リアルタイムで利用されてるわけではありませんので
それをいきなり通販の事前予約で全てを完売させているとなると
発売日にご迷惑をおかけしてしまいかねませんので
それはしたくないなぁと考えています
一応こんな感じの事を検討しているのですが
現状導入はしたくないと考えています
☆考えはしたけど無理だと思った対応策
ここから先はほぼ妄想の分類の話です
こんなことできりゃ苦労しねぇよ！って話から
解決策にはなんねぇなぁという話まで色々です
お気軽に聞き流していただければ幸い
・近隣の駐車場として使えそうな土地を借りる
却下、そんな場所はないしそんな予算はない
現状、月々の固定費を増やすのは
効果に対して店の経済的圧迫が大きいので
実現は難しいですねぇ
・抽選販売にする
これは少し真剣に考えたんですが
混雑の解消とは違う話と感じたので
却下としました
事前に抽選販売をすることで
混雑解消の解決策になるかもしれませんが
それなら事前に通販で
取り置き注文をすることと
状況は変わらないので
混雑解消問題の解決策と
抽選販売はリンクしないかな？
という判断です
混雑解消とは別の話として
抽選販売を望む声はあるかと思うのですが
注文のとりまとめや抽選イベントの開催
当選者の管理など色々考えると
今のお店の仕事量のキャパだと
無理だよなぁと思っています
抽選販売を受けて、抽選結果が出るまで
お客様が商品を買えるのか買えないのか
拘束してしまうのも申し訳ないですしね
ちょっと脱線しましたが
抽選販売については以上の事から
検討しましたが却下としました
・広い土地買ってお店を新築する
ﾊﾊｯﾜﾛｽｯ
☆根本的解決じゃなくてごめんなさい
というわけで先日の想定以上の
駐車場混雑の状況を受けて
ホビーショップくらくらなりの
対応方法や改善検討案を
動画にさせていただきました
どれも根本的な解決になってなくて
本当に申し訳ない
完全な対策とはならなくても
状況を確認しながら
その都度対応していくつもりです
開店時間通りに営業開始が
できないこともあったりで
お客様にご不便をおかけしてしまうのは
本当に心苦しいんですが
お客様やご近所様や関係者様に
できるだけご迷惑をおかけしないように
対応に対応を重ねてまいりますので
どうぞよろしくお願いいたします
本当に悩ましい……
お店の経営って難しいなぁ！
自分の力不足が悔しいです
動画の最後に決定している対応について表示しておきますね
広島県三次市で営業しているごく普通の模型屋
ホビーショップくらくらでした
また次回お会いいたしましょう！
じゃーねー
☆混雑解消の為決定している対応について
・SNSで店頭での新商品販売数の告知（状況によっては再販の個数も）
・店頭にて商品入荷数の掲示案内
・状況によって商品引換整理券の設置
・開店時間は基本的に正午
混雑の状況によっては早めに開店することがある
