↑この動画の文字のみ版です（是非動画も見てね！）
動画にアップした内容の文章のみを抜粋してみました
「動画で見るのがめんどくさい」
「じっくり自分のタイミングで読み進めたい」という方にお読みいただければ幸いです
このブログきっかけで知っていただけるのももちろん凄く嬉しいです！
模型業界が変わっていることを自覚したあの日
広島県三次市で営業しているごく普通の模型屋、ホビーショップくらくらでございます
先日の動画で
「お客さんというか、目当ての物がないとわかったらすごい勢いで何も買わずにお帰りになるお客様というか・・・」
という一文が、前後の文脈も含めて説明が足りなかったなぁと思ったので
反省も兼ねて、当時のお話と模型業界の状況が大きく変わったんだということを肌で感じた
そういうお話をしようと思います
少し前の事なので記憶違いもあるかもしれませんが、当時の雰囲気を感じてもらえれば嬉しいです
☆きっかけはちょっとした入荷
2021年の秋頃、ちょっとした入荷がありました
商品名はぼかしますが、同年に発売した話題の新商品の再版
移転してすぐくらいの当時のホビーショップくらくらは
今ほど人気商品を精力的に発注しておらず
ちょっとずつ売り上げを伸ばしていこうくらいの営業でした
移転前からそもそもそんなに発注もしていなかったので
当時の「人気商品ががどこにもない！」みたいな空気も
多少は知ってはいたものの
商売的にはそこまで大きな変化も感じていなかったので
「確かに少ないけど、そこまでなもんなんかなぁ」
くらいのどこか他人事の感じを持っていました
そんなある日、とある大人気新商品の再版が入荷
その数がウチとしてはそこそこ多めで
「おぉ、数が少ないと言われている最中にこんなにいただけて嬉しいなぁ」
と無邪気に喜んでおりました
喜びついでに
「当店にしては珍しくたくさん入荷しました、明日の開店から販売しまーす」
と軽い気持ちでツイート
はやいうちに売切れてくれたらいいなぁくらいの気持ちでした
ただツイート後の反響が結構大きかったので
少し危惧はしていました
☆駐車場が一杯で車止められねぇぞどうすればいいんだｵﾗｧ！？
そんな翌日の11時頃、いつもならボーっと身支度をしているくらいの時間
そんな開店前にお店に着信がありました
何の気なしに電話に出ると
「駐車場がいっぱいだ！どうしたらええんだｵﾗｧ！」
というお叱りの内容
店舗の駐車場は詰めれば7-8台、ゆるくとめても6台くらいは余裕で駐車できるスペースがあるはず
開店前にそんなことを言われても・・・
前の店舗と勘違いされてるのかな？と窓を開けて駐車場を見ると
大 混 雑
大 満 杯
駐車場どころか途中の離合できるスペースを超えて敷地外まで並んでいる車
慌てて下に降りると入口には誰に言われることもなくできている行列
行列の後ろにも車が入ってきては出ていく、離合がうまくいかなくて混雑していくという状況
移転してからどころか10数年の店舗営業人生で見たこともない光景が
入口の向こうに広がっていました
危惧していたことを大きく上回る混雑が発生していたのです
☆ソーシャルディスタンス？なにそれ？
当時は緊急事態宣言があけるやあけないやくらいの
まだまだ感染症予防に神経を使っている頃
そんな日にこれまでの営業人生で見たこともない人数が入口に！
このまま滞留させておくわけにはいかず、慌てて開店しました
今でこそ人気商品におけるお客様の対応にはある程度ノウハウを得ていますが
当時は何もかも初めてで、想定すらしていない体たらく
なんの考えもなく開店をしたところ
店内で聞いたこともないような大音量の足音が響き
実に大勢のお客様が入場してきました
人数にすれば20人強
「なんだ、たったそれくらいじゃないか」
なーんて思われるかもしれませんが
田舎の個人店舗にそんな人数が同時に来店されることなんて私は経験がなく
ただその状況に驚くばかり
そんなに広くない店内に目当ての商品売り場の前に殺到するわけですから
ソーシャルディスタンス？なにそれ？みたい密状態
これは早く解消しないと何かしらヤバい問題が発生する！
そう感じてビビり倒しながら対応に追われました
駐車場どうする、接客どうする？
想像を超えた状況に冷や汗混じりで必死に対応しました
☆こんなお客様、自分は知らなかった
その日、たくさんのお客様が殺到したというだけで驚きの事態です
そして来られているお客様がこれまで見てきたお客様とは大きく雰囲気が違うように感じました
その時来たお客様の多くは、当然ながら入荷商品を目当てで来られています
それはわかります、それはもちろんわかるんです
でも、なんというか感覚で喋って申し訳ないんですけど
もうそれにしか興味がないように感じたんです
どんなお店なのか？どんな商品を置いているのか？
そういうのはいい
目当ての商品が重要だ！みたいな・・・
20人以上のお客様が殺到すれば当然ながら即完売
もともと10個もないくらいの商品です
「ウチにしてはたくさん入ったぞ」ってくらいの数だったので
その人数を賄えるほどの商品は恥ずかしながら用意できていません
あっという間に完売したので「入荷商品完売いたしました！」と宣言
すると店内にいたお客様は
あっという間に退店
さっきまでの雑踏が嘘の様に静かになり、お客様はほぼ０人になりました
もちろん理屈としてはわかります、欲しいものが買えなかったからすぐ帰る
とても合理的ですし、何も間違っていません 何も問題ありません
別に欲しいものが買えなくても他の物を買っていかなければならないなんてルールもありません
けれど来ていたお客さんの大多数がそんな感じで来店し退店されました
さっきの喧騒が嘘の様にシーンと静まる店内
多くの足跡だけが、さっきの状況は嘘じゃなかったんだと実感させてくれました
☆模型業界が変わっていることを自覚
茫然と床掃除をしたり落ちた商品を直したりしていると、よく来るお客様が来店
入荷商品がお目当てだったのかな？と思うと
「店長、なんかさっきすごかったね……ちょっと前に来てたんだけど駐車もできないからその辺ウロウロしてた」
と、お店の状況がすごくて入店できなかったとおっしゃったのです
その時、模型業界の状況が大きく変わっていることを心から自覚しました
そしてこの状況にうまく対応しないと店潰れるかも知れんな……
と真剣に恐怖しました
さっきも言いましたが、欲しい商品がなかったからすぐ帰るというのは何の問題もありません
たくさんのお客様に来てもらえたというのはありがたい事です
むしろ商品をご用意できなくて申し訳ない思いがあります
でもこの売れ方はとてもよくない、お店的にとてもよくない
お店がお店としてほとんど認識されてないような感じ
「入れる商品入れる商品めっちゃ売れるやったー！」みたいな楽観視してたら
このブームが終わったら誰も来なくなってしまうんじゃないか……？
それどころか、それまでお店を楽しんでくれていたお客様が
「くらくらでは欲しいもの買えないし、なんか落ち着かないから行くのやめよう」
ってなってしまうのではないか？
現に今日、お店に来ていたお客さんがその状況で来づらくなっていた
これ、どうにかしないとお店詰むのでは・・・？
真剣にそう思いました、遅すぎるくらいですが
模型業界の状況が変わっている以上、店も変わっていかないとまずいと感じたのです
☆不満が出る覚悟で会員限定
今回の件でまずすべきだなと感じたことは
「人気商品購入のハードルを少し上げる」ことでした
今回の様に人気商品が入荷するごとにたくさんのお客様が殺到すれば
感染などの問題はもちろん、駐車場などの事故、雑踏による事故などの可能性も考えられます
この状況を少しでも緩和する為に「会員限定のみの販売」というルールを設定しました
・新商品、再販商品などの人気商品は会員カードを掲示することで購入可能に
・会員カードは4か月ごとに更新
・会員カードの作成、更新は商品会計時に受付
・通販システムの会員とは違うが、通販で購入した際も申告があればカードの作成、更新が可能
・会員限定商品を購入と同時に会員カードの作成、更新は不可
（会員限定商品を購入前に作成しておく必要がある）
・会員限定商品を販売する日にカードの作成は可能だけど、会計はし直す必要がある
・カードを作るからそれまで会員限定の取り置きなどは不可
・・・今見ても面倒くさいルールだなぁオイ！
カード作成や更新の際の購入は何円でもいいとしてました
「会員カードは4か月に一回くらいでいいし、何でもいいからたまには買物きてね！」みたいな感じで
金額的な負担は少なめで 特定の商品目当てで買いに来るのはちょっとめんどくさい
それくらいの塩梅のハードルを狙いました
これなら少なくとも普段からお越しになるお客様には特別な負担にはならないだろうし
人気商品が欲しいお客様も、4か月に一回なら他の商品を買うくらいの面倒なら負担は少ないかな？と
急激な混雑を避けつつ、お店に来て下さるお客様にできるだけ負担がかからないようなバランスを意識しました
SNSなどでも会員限定商品であることを強調したりして
人気商品だけを買うために来店しても買えない可能性が高い事を案内していきました
これも怖かったですけどね・・・わざわざ客足を遠のかせるようなルールなわけですから
でもこのちょっとしたハードルのおかげなのか大混雑はさけられました
そのおかげですこしずつ人気商品に対する対応ノウハウを積むこともできました
模型業界の変化にわずかな側面ですがなんとかかろうじて対応できたという感じです
会員限定という販売方法でお叱りや厳しい言葉もいただきました
なんせ私自身がこういう売り方が好きじゃないので、お叱りもやむを得ない感じでした
本当申し訳ない
ちなみに今時点ではこのルールはほぼ適用していません
今後の商品次第ではもしかしたらあるかもしれませんが、個人的に好きではないので
もうこのルールを適用したくはないです
（現在は会員限定セールを毎週やってます）
☆模型業界がまた変わる時、生き残れるかなぁ
あの日模型業界が大きく変わってると自覚して
必死にもがいて、今に至ります
やり方があってたかどうかもわかりませんし
今まさに対応できてるかと言われれば常に不安です
でもお店やってるとこういう業界の流れの変化は常に起きるでしょうから
自分なりに対応していくしかないですよねぇ
今人気の商品は、数年前大手さんでは
新商品が15%値引きで販売開始が当たり前！なんて頃がありました
ウチのお店の配信で
「新商品のプラモ、なんとメーカー希望小売価格で販売しています！」と言えば
「値引きもなしで販売してるとかうけるｗｗｗｗ」と笑い話になっていたのです
もしかしたらその状況にいつか戻るかもしれない
それまでにホビーショップくらくらとして何をすべきなのか
常に頭を悩ませていますよ！
それはそれとして今の営業を頑張らないといけないぜ！
必死に経営していきますので、どうぞよろしくお願いいたします
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田舎の模型屋のリアルな叫びが聞けますよ！☆
それではまた次回お会いいたしましょう
ホビーショップくらくらでした！
じゃーねー
