↑この動画の文字のみ版です（是非動画も見てね！）
動画にアップした内容の文章のみを抜粋してみました
「動画で見るのがめんどくさい」
「じっくり自分のタイミングで読み進めたい」という方にお読みいただければ幸いです
このブログきっかけで知っていただけるのももちろん凄く嬉しいです！
「欲しい商品がいつも買えないからルールを変えてほしい」
ウチ（店）の力不足です！本当ごめーーーーん！
広島県三次市で営業しているごく普通の模型屋、ホビーショップくらくらです
今日はお店のルールを増やす、変えるのって怖いのよってお話でございます
時々お客様からこういうご要望をいただきます
「1種類1個までの購入制限だと欲しいキットを同じ人が数種類買うので買えないことが多いので」
「1会計で購入数を1限にしてほしい」
まずこれだけはお伝えしておきます
全部ウチ（ホビーショップくらくら）が悪い！
商品の数を用意できない当店が悪い！
色々とお話をしますが、まず前提として
「お客様を満足させられる商品数が用意できてない当店に問題がある」として
今回の動画を見てほしいです
メーカーさんとか問屋さんとかの問題でもなく、ウチの用意できている商品数とウチの販売方法に不足があるから
お客様にご満足いただけていないのです
それを大前提として、くらくら店長のスーパー言い訳タイムを始めようと思います
☆店長スーパー言い訳タイム
当店の人気商品を販売する時のルールの一つに
「同一商品はお一人様一個まで」というのがあります
（入荷数によって購入可能数が違うことがあります）
Ａ，Ｂ，Ｃと３商品あった場合
Ａを2個買うのはＮＧにしてますが、ＡＢＣを1個ずつ買うのはＯＫなルールなのです
やっぱり種類を買いたい、揃えたい販売ラインナップってありますからね
個数はともかく種類の制限はしない方がいいという判断です
再販だとそもそも1個しか入らないこととかも多いけどね☆
んで、ここからいただいた質問にもかかるお店の問題点なんですけど
人気商品ともなると当店みたいな吹けば飛ぶよな弱小店にも開店前に行列ができます
ありがたいことです
そうして行列が発生して開店すると、先に並んでいたお客様が
各種1個しかないA,B,Cを3種一個づつ商品を購入する
元々1個しかなかったA,B,Cは売り切れてしまいます
そして売切れて他の方はA,B,Cが買えない
とてもかなしい
でも最初に買ったお客様は数種類の商品を1個づつ買っただけで
お店のルールもちゃんと守ってくださってますし
久々の再版などの人気商品を数種類購入したいってのはモデラーとしてはごく自然な流れと感じます
でもこの購入によって後ろの方が欲しかった商品が買えず、哀しい思いをしてしまう
これもまた自然な流れ
じゃあどこに問題点があるかっつーと
ウチに1個しか入荷してねぇってことなんだな！
ほんとごめん！
俺が悪い！
だからこの「1会計1限にして」って質問が来る理由も理解はすごくできるんですけど
でもちゃんとお店のルールを守って買い物してくださってきたお客様を制限するルールを設けるのも失礼
個人的には1種類1個制限ってルールも本当はやめたいくらいなんですよね
プラモって組み方によっては複数欲しいって場合も多いですし・・・
でも現状そうはいかない、やっぱり人気商品はできるだけたくさんの人に買ってもらいたい
数の制限はどうしようもないにせよ、せめて種類は自由に買って行ってほしい
それで買える人買えない人が出てしまうのは申し訳ないんですけど
「んじゃ1会計1限にします」ってルールを変えても
同じように買えない人は出てくるというのは確定的に明らか
どんな売り方をしても、人気商品の再版だと大体1種類1個しかないことがほとんどなのでね・・・
お店としての力のなさに申し訳なさを感じるばかりです
売り方で改善しきれない問題には頭を抱えてしまいますね……
お店側としても、ルールを変えることで売り上げが下がってしまう危険性も考えないといけません
ついで買いができなくなってしまうルールにしてしまうのももちろん怖いんですが
ルールそのものをを変えたり増やしたりするって思った以上にネガティブな反響を生むんですよね……
☆入荷商品は会員限定！というルールの問題
かつてウチは急激なプラモ需要による店舗の大混雑を抑えるために
「一部人気商品は会員限定」というルールを設定したことがあります
会員登録も少しだけ手を入れて「商品購入の際、会員登録や更新を受けつける」としました
これには店舗混雑の減少という点にとっては一定の効果があり
週末の大混雑は大分少なくなりました
一時期は足の踏み場もないくらいお客さん来てましたからね・・・
お客さんというか、目当ての物がないとわかったらすごい勢い何も買わずにお帰りになるお客様というか・・・
ですがこういう何かの問題を解決する為に作ったルールって
問題に関係してないお客さんに迷惑をかけてしまうことがあるんですよね
入荷商品は会員限定というルール、かなりのお叱りをいただきました
SNSのDMやリプでももらいましたし、レビューサイトにもご意見をいただきました
「抱き合わせ商法」「便乗商法」などのご意見もいただきましたね
そういうつもりはなかったんですが、そう取る方がいるのもわかります
ウチとしては需要過多による売り場の混乱を防ぎたくて作ったルールだったので
「100円でも200円でも時々来て買ってくれてれば人気商品買えるよ！」
くらいの気持ちだったのですが
上手くできなくて申し訳ないなぁと反省しています
ちなみに今は会員限定はセールなどのみにさせてもらってます
今後あの大混雑が発生するようならまた検討する必要はあるとは思いますが
できるだけ復活はさせたくないルールだと思っています
☆問題回避のルールが他の問題を呼んできちゃうことに
先日のいたずら注文キャンセルの時も悩んだことなんですが
ただその問題を回避する為の仕組みを作るなら色々頭に浮かぶんですが
その問題を回避する為に他のお客さんに不便を強いてしまうのはどうなんだろうなぁと
商売的に言えば、その問題による損失と
その問題解決の為に発生するであろう損失を比べなければいけないんす
すごい極端に言うと
「通販でいたずら注文が多い！対策の為に通販前にメールのやり取りで審査したうえで3日以内に入金してもらいます」
なんてルール変更したら、いたずら注文は確実に減るでしょうけど
注文自体も確実に減ると思います
クレカ決済を導入すれば手数料で利益は数％削られちゃうし
そのバランスをとるのがすごく難しい
今回の動画の話である購入数についても
ルールを増やせばたとえクレームにならなくても
「そんな面倒なルールがあるんだったらここで買うのやめるかぁ」
というお客様が出てしまう可能性があります
逆にルールを設けないことで
「欲しい商品はここじゃ買えないからよそいくかぁ」
と離れてしまうお客様もおられるでしょう
この辺のバランスが、とても悩ましい・・・！
それにルールの内容に関わらず、ルールが増えるってだけで
凄く面倒な感じしません？
「この店、マイルール多くて敷居が高い！」みたいな感じで
それでお客さんが離れるリスクもあったりなかったり
それをウリにするお店もあるでしょうけど、ウチとしては
できるだけ気楽に買い物してほしいので
お客さんが面倒だと思いそうなルールはできるだけ
作りたくないなぁと思っています
☆お店の力不足で本当にごめんね！
ちょっと取り止めのない話になってしまった気がしますが
お店のルール、一生懸命考えて設定しているのですが
お客様におかれましてはご不便をおかけして申し訳ございません
もっとたくさん入荷できるように、頑張って営業してまいります
何回も言うけど、この件は数が用意できないウチの不徳の致すところでございます
今回の動画もお楽しみいただければ幸いです
チャンネル登録や高評価、心よりお待ちしております！
ホビーショップくらくらでした！また次回お会いいたしましょう
じゃーねー
